Supporto e apprendimento

Per Windows

Vai su File -> Preferenze -> Prestazioni -> Disattiva riproduzione utilizzando l'ultimo motore di rendering nella scheda Rendering -> Fai clic su OK e riavvia Filmora per provare.

Se il problema persiste, apri dxdiag -> Passa alla scheda Schermo e verifica se sia DirectDraw che Direct3D sono nello stato Abilitato (fai riferimento agli screenshot). In caso contrario, consiglia al cliente di aggiornare la scheda grafica per provare. Ecco i passaggi.

Passaggio 1: Fai clic con il pulsante destro del mouse su "Risorse del computer" e seleziona "Proprietà".

Passaggio 2: Fai clic su "Gestione dispositivi" -> "Scheda video", quindi fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda grafica e seleziona Aggiorna driver.

Passaggio 3: Fai clic su Cerca automaticamente un driver aggiornato, attendi il risultato della ricerca e chiudi la finestra al termine dell'installazione.

For Mac

1. Consigliamo agli utenti di verificare la compatibilità del modello di Mac e della versione di macOS in "Informazioni su questo Mac" e di visitare https://eshop.macsales.com/guides/Mac_OS_X_Compatibility per verificarla e confrontarla.
2. Se effettivamente non è compatibile, significa che il problema dello schermo nero è causato dall'aggiornamento forzato del sistema macOS da parte dell'utente e non possiamo risolverlo.